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永诚保险荣获第16届“金音奖”最佳客户联络中心奖
时间:2023/12/14
    12月14日,永诚保险“95552”电话客服中心凭借优质的客户服务以及在数字化服务方面的创新和应用,在第16届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选中,荣获最佳客户联络中心奖。
    永诚保险“95552”电话客服中心开通以来,持续为广大客户提供优质的客户服务,始终将客户满意度放在首位,不断优化和创新服务模式,拓展客户联系中心服务领域,创造体验价值、数据价值,积极打造永诚保险特色服务品牌。随着永诚保险“3668”战略推进,“95552”电话客服中心以特色化、专业化、数智化、精益化的“新四化”建设为目标,为客户提供365天*24小时的全天候服务,致力于为每一位客户提供更贴心、更高效、更专业的服务体验。

     

专业服务 满足客户需求

“95552”电话客服中心凭借稳定、高效的系统平台,不断提高服务效率、提供个性化服务、洞察客户需求、优化业务流程。2023年,“95552”处理电话50余万通,在线服务5万余件,服务电话接通率保持在97%以上。 95552”电话客服中心建立了完备的应急响应机制,具备良好的承压性和抗风险性,保证客户电话的畅通无阻,在线解决客户燃眉之急。

科技助力 提升客户体验

“95552”电话客服中心不断探索服务新模式,借助人工智能和自动化技术,全面提升客户体验。“95552”逐步推进客服智能体系上线,智能客服、外呼机器人、智能质检、智能知识库模块等数智化系统的运用,大大提高了服务效率和响应速度,更为准确的判断出客户需求,自动提供准确的解决方案,有效减少客户等待时长。同时积极开展“智慧助老”行动,升级适老服务,让老年客户拥有更舒适、便捷的智能服务体验。 “金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选国际峰会暨颁奖典礼由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门联合指导,主要授予在客户联络与客户关系管理领域取得优异成绩的企业与个人,代表了大数据应用及联络中心行业发展的风向标。
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